Toimituskäytäntö

House of Hen Oy (Silko Dog)
Y-tunnus 3603657-4
Toimipaikka Helsinki
info@silko.dog

Silko.dog on Suomessa toimiva verkkokauppa.

 

1. Tilaaminen

Tilaajan tulee olla vähintään 18-vuotias tai hänellä on oltava huoltajan antama lupa ostoksen tekemiseen.

Ole hyvä ja tarkista ostoskorisi sisältö (tuotteet, koot, värit ja määrät) huolellisesti ennen maksutapahtumaa. Verkkokaupan kautta tehty tilaus on sitova. Saatuamme tilauksesi lähetämme automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Huomioithan, että vahvistusviesti saattaa joskus ohjautua sähköpostissasi (esim. Gmail, Hotmail, Outlook) roskapostiin tai tarjoukset-kansioon.

Kaikki verkkokaupan hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Silko Dog pidättää oikeuden hintojen muutoksiin.

2. Maksaminen ja turvallisuus

Verkkokauppamme maksunvälittäjänä toimii Shopify Payments (Shopifyn tarjoama suojattu maksupalvelu). Maksutapahtumat suoritetaan aina kryptatulla ja turvallisella yhteydellä, eikä maksukorttiesi tietoja tallenneta verkkokauppamme järjestelmiin.

Voit maksaa ostoksesi Shopify Paymentsin tukemilla maksutavoilla, joihin kuuluvat kulloinkin saatavilla olon mukaan muun muassa:

•           Yleisimmät pankki- ja luottokortit (Visa, Mastercard, American Express)

•           Mobiilimaksutavat (Apple Pay, Google Pay, MobilePay)

•           Klarna-lasku tai -osamaksu

(Maksutapojen valikoima voi vaihdella käyttämäsi laitteen, sijainnin ja palveluntarjoajien ehtojen mukaisesti). Tiliotteellasi tai korttilaskullasi maksun saajana saattaa lukea Shopify Payments, Shopify, Klarna tai MobilePay käytetystä maksutavasta riippuen.

3. Toimitus ja toimitusaika

Käsittelemme, pakkaamme ja lähetämme tilaukset varastoltamme Tallinnasta yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Arvioitu kuljetusaika asiakkaalle on noin 1–4 arkipäivää lähetyksestä.

Toimituskumppaninamme toimii Posti. Ajantasaiset toimituskulut näet ostoskorissasi. Huomioithan, että mahdollisessa palautustilanteessa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Toimitus katsotaan tapahtuneeksi, kun tilaus on toimitettu asiakkaalle tai kun asiakkaalle on lähetetty saapumisilmoitus noudettavissa olevasta paketista.

Varastotilanne: Verkkokauppamme varastosaldot päivittyvät reaaliaikaisesti. Mikäli tuote on väliaikaisesti loppunut, sitä ei voi tilata. Poikkeustapauksissa järjestelmässä voi tapahtua virhe – jos tilattua tuotetta ei poikkeuksellisesti olekaan saatavilla, otamme sinuun viipymättä yhteyttä sopiaksemme korvaavasta tuotteesta, pidennetystä toimitusajasta tai kaupan perumisesta.

4. Tilauksen peruuttaminen ja lunastamattomat paketit

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ilmoita siitä meille välittömästi sähköpostilla. Mikäli tilaus on ehtinyt jo keräily-, pakkaus- tai lähetysvaiheeseen, pidätämme oikeuden vähentää hyvitettävästä summasta meille aiheutuneet todelliset käsittely- ja rahtikulut.

Paketin noutamatta jättäminen noutopisteestä ei ole kuluttajansuojalain mukainen tilauksen peruutus. Noutamatta jätetyistä ja verkkokaupalle palautuneista lähetyksistä veloitamme asiakkaalta niistä aiheutuneet kulut.

5. Palautusoikeus ja palautusehdot

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä alkaen, kun tilaus on otettu vastaan.

Palautuksen ehdot:

•           Palautettavan tuotteen ja sen mahdollisen myyntipakkauksen tulee olla täysin uutta vastaavassa kunnossa, käyttämättömiä ja puhtaita.

•           Tuotteen mukana tulee toimittaa kaikki sen alkuperäiset laput ja mahdolliset oheistuotteet.

•           Palautuskulut: Asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuvista suorista kuluista (kuten palautuksen toimituskuluista).

Toimi näin palautus- tai reklamaatiotilanteessa:

1.        Tarkasta tilauksen kunto ja tuotteet heti paketin saavuttua.

2.        Ota AINA ENSIN yhteyttä sähköpostitse: info@silko.dog, jotta saat tarkemmat ohjeet ja  palautusosoitteen.

3.        Ilmoita sähköpostitse mahdollisista tuotevirheistä tai puutteista 7 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Kun palautettu tuote on saapunut meille ja sen kunto on tarkastettu, palautamme maksun tuotteesta viipymättä, viimeistään 14 vuorokauden kuluessa vastaanotosta. Asiakas on vastuussa tuotteen mahdollisesta arvonalennuksesta tai vaurioista, jos tuotetta on käsitelty huolimattomasti.

6. Kuljetusvauriot

Tarkasta lähetyksen ja paketin kunto heti sitä noudettaessa.

•           Noutopisteessä / Postissa: Jos paketti on ulkoisesti vaurioitunut, avaa se virkailijan läsnäollessa tarkistaaksesi tuotteiden kunto ja tee vahinkoilmoitus välittömästi Postille.

•           Pakettiautomaatissa: Jos automaatista noudettu paketti on kärsinyt kuljetuksessa ja sen takia tuote on vioittunut, ota vaurioista selkeät valokuvat ja tee reklamaatio suoraan Postille sekä ilmoita asiasta meille.

7. Tuotevirheet ja takuu

Sovellamme reklamaatioissa ja tuotevirheissä Suomen kuluttajansuojalain säännöksiä. Havaitusta virheestä tulee ilmoittaa meille mahdollisimman pian.

Virhevastuu kattaa tuotteen raaka-aine- ja valmistusvirheet. Virhevastuu ei kata vikoja tai vaurioita, jotka ovat aiheutuneet:

•           Tuotteen normaalista kulumisesta ja käytöstä

•           Huolimattomasta käytöstä, väärästä säilytyksestä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä (esim. pesuohjeiden vastainen pesu)

•           Ulkoisista tekijöistä, kuten koiran pureskelusta, kynsimisestä, tuotteen päälle astumisesta, viilloista tai iskuista.

Jos huomaat tuotteessa virheen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (info@silko.dog) 7 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja liitä viestiin tilausnumerosi sekä selkeät kuvat ja selostus virheestä.

8. Vastuunrajoitus ja Force Majeure

House of Hen Oy vastuu rajoittuu pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön puitteisiin. Yritys ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, joita tilauksesta, toimituksesta tai tuotteen käytöstä saattaa aiheutua.

House of Hen Oy ei ole vastuussa viivästyksistä tai toimituksen estymisestä, mikäli syynä on yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva ylivoimainen este (force majeure), kuten sota, lakko, luonnonmullistus, viranomaismääräys, yleisen liikenteen keskeytyminen tai muu vastaava häiriö.

9. Ehtojen muuttaminen

House of Hen Oy pidättää oikeuden päivittää ja muuttaa näitä tilaus- ja toimitusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Kulloinkin voimassa olevat ehdot ovat nähtävillä verkkokauppamme sivuilla. Hyväksyt nämä ehdot tekeessäsi tilauksen verkkokaupassamme.